Política de Reembolso
Na Marina Cestas, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso ocorra algum problema com o seu pedido, disponibilizamos uma política de reembolso clara para atender situações de produto danificado, com defeito ou divergente do solicitado.
Trocas e devoluções
Aceitamos solicitações de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
- Produto danificado no momento da entrega.
- Produto com defeito.
- Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
Prazo para solicitação
Para que a análise seja realizada corretamente, a solicitação deve ser feita em até 1 dia corrido após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, a Marina Cestas poderá não conseguir prosseguir com a troca, devolução ou reembolso.
Como solicitar
Para iniciar a solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Marina Cestas e informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
O atendimento pode ser feito pelo WhatsApp no número (11) 99658-5812 ou pelo canal de SAC por e-mail.
Análise do pedido
Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e fazer a análise da solicitação com base nas informações enviadas pelo cliente.
Se necessário, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e demais evidências para avaliação do caso.
Condições do produto
Para que a troca, devolução ou reembolso seja aprovado, o produto deverá estar, sempre que aplicável, em sua embalagem original e acompanhado dos itens recebidos com o pedido.
A aprovação também dependerá da verificação das condições informadas no atendimento.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.
- Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Troca por novo produto
Caso o cliente prefira a troca em vez do reembolso, o novo produto será enviado após o recebimento das informações necessárias e a aprovação da análise realizada pela equipe da Marina Cestas.
Atendimento
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre a política de reembolso, trocas e devoluções. O cliente pode entrar em contato pelo WhatsApp (11) 99658-5812 ou pelo SAC por e-mail para receber suporte.